Dell’esperienza bisogna fare tesoro. Aggrapparsi all’abitudine è altra cosa. La differenza è sottile. L’esperienza aiuta a decidere meglio. L’abitudine evita di decidere. Un metodo che ha funzionato per anni diventa un problema quando si trasforma in una risposta automatica di fronte a tutto ciò che cambia.  Dopo più di quarant’anni di lavoro con aziende e prodotti molto diversi tra loro, abbiamo imparato una cosa semplice: le imprese che durano non sono quelle che cambiano tutto, sono quelle che sanno riconoscere il momento in cui è il caso di cambiare qualcosa. E spesso quel cambiamento comincia da una domanda: “Se dovessimo aprire oggi questa azienda, comunicheremmo davvero nello stesso modo?”