Guardando un nodo, raramente ci chiediamo come sia fatto, ci interessa solo che tenga, eppure non tutti i nodi sono uguali: alcuni stringono fino a bloccare, altri, come quelli usati da chi naviga, sono progettati per essere sicuri senza perdere elasticità. Tengono anche sotto sforzo, ma non soffocano ciò che uniscono. È un principio semplice ed è sorprendentemente vicino al nostro modo di intendere la comunicazione, molte aziende cercano messaggi perfetti. Frasi che dicano tutto, campagne che convincano chiunque. La comunicazione non è una gabbia, è un collegamento, il suo compito non è imprigionare un’idea in uno slogan, creare un legame autentico tra un’impresa e le persone a cui si rivolge. Quando questo legame nasce, il cliente non si sente spinto, si sente coinvolto. Coinvolgere è molto diverso dal convincere. Dopo oltre quarant’anni di lavoro abbiamo imparato che la forza di un messaggio non dipende dalla quantità di parole o dall’insistenza con cui viene ripetuto, dipende dalla qualità della relazione che riesce a costruire. Per questo non cerchiamo una comunicazione che stringa. Una buona comunicazione non trattiene i clienti ma fa sì che abbiano sempre un buon motivo per tornare.