Misurare è un gesto semplice, basta scegliere il metro, appoggiare lo zero e leggere un numero. Ma chi lavora con precisione sa che il vero lavoro comincia molto prima, con la scelta dello strumento. Falegname e sarto utilizzano due metri diversi, non perché uno sia più moderno o più preciso dell’altro, perché devono affrontare problemi different: il primo cerca linee, il secondo segue forme. Entrambi misurano, Ma nessuno dei due potrebbe sostituire l’altro. La comunicazione vive della stessa logica, esistono aziende che parlano a un pubblico molto ampio, altre che si rivolgono a pochi clienti altamente specializzati. Possono esserci prodotti da raccontare, servizi da spiegare, marchi da costruire, relazioni da consolidare. Pensare che esista una formula valida per tutti significa partire con il metro sbagliato. Dopo oltre quarant’anni di lavoro abbiamo imparato che il valore di una strategia non dipende dalla quantità di strumenti utilizzati, dipende dalla capacità di scegliere quello più adatto a ogni situazione. Non proponiamo soluzioni preconfezionate, preferiamo osservare, ascoltare, capire e solo dopo iniziamo a progettare, perché la comunicazione non è un esercizio di stile, è precisione non rigidità. Nasce dalla capacità di adattare il metodo senza perdere il rigore. In fondo, ogni buon progetto comincia sempre nello stesso modo. Con una domanda spesso quella più importante è anche la più semplice.

Con quale metro stiamo misurando questo problema?